Interparking

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FAQ

1. Le déroulement de la réservation

Comment effectuer une réservation sur ce site ?

Pour effectuer une réservation sur ce site, remplissez les informations demandées dans le moteur de recherche : votre lieu de destination, le jour, les heures d’arrivée et de départ prévues. En quelques clics, Interparking vous proposera un ou plusieurs parkings correspondants le mieux à votre recherche, ainsi que les descriptions des parkings et les tarifs. Interparking vous indiquera pour chaque proposition un plan d’accès depuis le parking sélectionné jusqu’à votre lieu de destination. Avant de payer votre réservation, Interparking vous présentera un récapitulatif de votre recherche et de vos choix.

Si vous avez déjà un compte sur le site de réservation Interparking France, et que vous vous êtes identifié sur le site, votre nom d’usager apparaîtra en haut à droite du site. Dans le cas où vous nous y autorisez, Interparking vous proposera le parking que vous aviez utilisé lors de votre dernière réservation. Vous pourrez changer de parking en fonction de vos besoins.

Une fois votre réservation et son paiement validés, vous recevrez un courriel de confirmation qui contiendra toutes les informations nécessaires à votre stationnement. Imprimez ou conservez ce courriel : vous en aurez besoin pour accéder au parking.

NB : même si vous avez déjà créé un compte Interparking dans un autre pays que la France, vous devez créer un compte pour Interparking France sur ce site.

Puis-je faire plusieurs réservations à la fois ?

Le site de réservation Interparking France ne vous permet pas d’effectuer plusieurs réservations et de les régler en une seule fois. Par contre, vous pouvez bien effectuer plusieurs réservations, qui demanderons chacune un paiement séparé.

Comment vais-je payer ma réservation sur ce site ?

Le paiement se fait de façon sécurisée avec une carte bancaire ou une carte de crédit. Le site de réservation Interparking France accepte les principales cartes bancaires nationales ou internationales, (CB, Visa, MasterCard…) reconnaissables aux logos indiqués sur ce site dans le module de paiement en ligne.

Il se peut que votre banque refuse le paiement. Dans ce cas, le site affichera un message vous en informant et votre réservation ne sera pas validée.

Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation ?

Oui : vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre achat ou de la création de votre compte sur ce site. Conservez bien cette réservation ou imprimez-là : elle contient toutes les informations dont vous aurez besoin pour accéder au parking.

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ?

Une fois vérifié que le courriel de confirmation n’a pas été automatiquement classé dans vos courriels « indésirables », si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation à la suite de votre paiement, vous pouvez contacter notre Service Client, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, au +33 970 140 111 (depuis la France ou l’étranger, appel non surtaxé).

Puis je annuler ou modifier ma réservation?

Dans certaines conditions, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation. Reportez-vous aux Conditions Générales de Vente.

Puis-je arriver avant ou après mon heure de réservation ?

Interparking France accepte un écart maximum sans supplément de trente (30) minutes, avant votre heure de début de réservation.

Si vous arrivez plus de trente minutes avant votre heure de réservation, vous devrez d’abord stationner « hors réservation », dans la limite des places disponibles, et vous acquitter de cette première tranche de stationnement par les moyens de paiement à disposition dans le parking. Puis il vous faudra sortir votre véhicule du parking et y entrer de nouveau pour bénéficier de votre réservation déjà payée sur le site de réservation Interparking aux horaires prévus lors de votre réservation.

Vous pouvez reporter votre heure d’arrivée jusqu’à 6 heures si votre réservation porte sur plus de 6 heures. Au-delà, la réservation sera considérée comme périmée. Pour les réservations de moins de 6 heures, la péremption intervient après 30 minutes.

Comment se passe l’arrivée au parking ?

Lorsque vous arrivez au parking le jour et à l’heure de votre réservation, muni de votre courriel de confirmation, présentez-vous avec votre véhicule devant la borne d’entrée au parking. Deux cas de figures :

J’ai un QR Code que dois-je faire ?

Si votre confirmation de réservation comporte un QR Code (de forme carrée, elle-même composée de petits carrés noirs ou blanc), présentez ce QR Code devant le lecteur de la borne prévu à cet effet et à l’emplacement situé sous le mot « RESA ». Pour une reconnaissance optimale, ne collez pas ce QR Code sur le lecteur. Votre code peut être lu jusqu’à 20 cm de la façade de la borne tant que le code est dans le champ de détection du scanner.

J’ai un Digicode que dois-je faire ?

Si la confirmation de réservation comporte un code composé de chiffres, composez ce code sur le clavier présent sur la borne sous le mot « RESA », et appuyez sur la touche « Valider ».

Une fois le QR Code ou le digicode reconnu par la borne, celle-ci vous délivre un ticket et la barrière s’ouvre. Conservez toujours ce ticket sur vous durant toute la durée de votre stationnement.

Attention : ne prenez que le ticket reçu lors de la présentation de votre QR Code ou de la saisie du digicode. En aucun cas, vous ne devez prendre un ticket sans avoir effectué cette opération associée à votre réservation. Afin de vérifier que votre ticket corresponde bien à votre réservation, assurez-vous qu’il y soit inscrit vos dates de début et de fin de réservation.

A quoi sert le ticket qui m’est remis ?

Le ticket qui est remis à votre arrivée par la borne du parking vous permet :

  1. D’entrer et de sortir du parking avec votre véhicule autant de fois que vous le désirez durant la période de validité de votre réservation (entre le jour et l’heure de début et le jour et l’heure de fin).
  2. D’accéder au parking par les accès piétons si ceux-ci sont sécurisés. Selon le parking, il faudra glisser ou insérer ce ticket dans la borne pour déclencher l’ouverture des portes d’accès aux piétons.

Ce ticket comporte la date et l’heure de votre sortie. Si vous dépassez cette date et cette heure, la borne de sortie vous indiquera le supplément à payer pour pouvoir sortir.

Que faire si mon QR Code ou mon digicode ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation de votre QR Code ou de votre digicode, prenez un ticket à l’entrée du parking. Lors de la sortie, sans insérer ce ticket dans la borne, contactez notre Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via l’interphone présent sur la borne. Chez Interparking, vous trouverez des boutons d’appel à toutes les bornes, toutes les caisses et aux accès piétons pour entrer en contact avec notre Assistance.

Que se passe-t-il si je dépasse l’heure de fin de ma réservation ?

Le dépassement au-delà du jour et de l’heure de sortie de votre réservation est possible. Lorsque vous présenterez votre ticket à la borne de sortie, celle-ci vous indiquera le supplément à régler.

Combien vais-je payer en cas de dépassement ?

En cas de dépassement de date ou d’heure prévue lors de votre réservation, le tarif appliqué est celui du tarif horaire du parking affiché à l’entrée et aux caisses du parking.

Comment payer les suppléments en cas de dépassement ?

Deux possibilités :

  • soit vous réglez directement à la borne de sortie à l’aide d’une carte bancaire, avec ou sans contact, d’une carte « GR » ou d’un badge Télépéage « Liber-T ».
  • soit vous payez le dépassement à la caisse automatique du parking, avant de vous présenter à la sortie avec votre véhicule, à l’aide d’une carte bancaire, avec ou sans contact, d’une carte « GR » ou d’un badge Télépéage « Liber-T » ou en espèces.

Que faire en cas de perte de mon ticket ?

En cas de perte de votre ticket, deux possibilités :

  • vous avez conservé l’e-mail de confirmation de votre réservation : vous présentez votre confirmation à l’accueil du parking aux heures d’ouverture pour obtenir un duplicata du titre ou vous indiquez votre numéro de réservation par interphone à l’Assistance 24/24 à partir d’une caisse automatique pour obtenir un duplicata.
  •  vous n’avez pas conservé l’e-mail de confirmation de votre réservation : vous vous présentez à l’accueil du parc aux heures d’ouverture pour obtenir un duplicata du titre en indiquant vos nom et numéro de plaque minéralogique ou vous indiquez votre nom et numéro de plaque minéralogique par interphone à l’Assistance 24/24 à partir d’une caisse automatique pour obtenir un duplicata

Où dois-je stationner dans le parking ?

Le stationnement dans le parking est libre. Dans la plupart de nos parkings, un compteur de places indique le nombre de places disponibles à chaque niveau. De même, la plupart de nos parkings sont munis d’aides au stationnement. Des diodes vertes indiquent au plafond les places disponibles (elles sont rouges pour les places occupées).

Que faire si je ne trouve pas de place au moment où j’arrive dans le parking ?

Il est possible qu’au moment de votre arrivée dans le parking, à l’heure prévue par votre réservation, aucune place ne soit disponible. Cette situation est souvent due à l’affluence momentanée d’autres usagers. Il se peut qu’il ne faille attendre que quelques minutes pour qu’une place se libère. Dans ce cas, contactez notre Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui vous proposera une solution. Pour joindre notre Assistance, vous trouverez des boutons d’appel à toutes les bornes, toutes les caisses et aux accès piétons.

Combien de fois puis-je entrer et sortir du parking pendant ma période de réservation ?

Durant la période de votre réservation, vous pouvez entrer et sortir avec votre véhicule autant de fois que vous le désirez. Veillez à bien conserver sur vous le ticket qui vous a été délivré par la borne d’entrée du parking lors de votre première entrée et ne prenez pas d’autres tickets.

Cette possibilité d’entrées – sorties multiples n’est valable que pendant votre période de réservation, et uniquement pour le parking pour lequel vous avez effectué cette réservation.

J’ai un problème dans le parking, que faire ?

Pour tout problème rencontré dans le parking, vous pouvez contacter notre Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour joindre notre Assistance, vous trouverez des boutons d’appel à toutes les bornes, toutes les caisses et aux accès piétons.

J’ai une question à propos de ma réservation, que faire ?

Pour toute question liée à votre réservation, vous pouvez joindre le Service Client d’Interparking France :

  • par téléphone au 33 (0) 9 70 140 111 (appel non surtaxé depuis la France)
  • soit pas e-mail à : [email protected]

2. La gestion de mon compte

Que contient mon compte chez Interparking ?

Votre compte chez Interparking comporte toutes les informations nécessaires au traitement de votre réservation ainsi que celles utiles à la relation de clientèle que nous avons établis et à son historique. Interparking ne détient que des informations que vous lui avez confiées et pour lesquelles vous lui avez accordé votre consentement exprès. Interparking ne détient pas d’informations liées au paiement qui sont gérées par notre partenaire financier au moment de votre paiement et auxquelles Interparking n’a pas accès.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous sur la rubrique « mon compte » à l’aide de votre identifiant (« login ») et de votre mot de passe. Vous pouvez y modifier toutes vos données personnelles.

Comment modifier mon mot de passe ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, cliquer sur le lien « mot de passe perdu ». Vous recevrez un e-mail à l’adresse mail associée à votre compte vous indiquant votre mot de passe.

Comment obtenir un reçu ou une facture ?

Si vous demandez une facture au moment de votre réservation, vous allez la recevoir par courriel. Vous pouvez obtenir un duplicata de cette facture en accédant à votre compte à l’aide de vos identifiants.

 En cas de dépassement, comment obtenir un justificatif ?

Si vous avez dépassé l’heure de fin de votre réservation, en payant le coût du dépassement à la caisse automatique du parking, vous pourrez obtenir un reçu. Suivez les indications de la caisse automatique. Si vous payez le supplément en sortie (à la borne), la borne délivre un justificatif qui peut être un reçu de carte bancaire ou un ticket sur lequel sont imprimées les données de transaction.

Comment gérer mon abonnement à la newsletter Interparking ?

Vous souhaitez recevoir notre newsletter et vous n’êtes pas encore abonné ? Rendez-vous dans la rubrique « mon compte » à l’aide de votre identifiant (« login ») et de votre mot de passe. Il vous suffit de cocher la case « Abonnement à la newsletter » pour vous abonner.

Vous êtes abonné à notre newsletter et vous souhaitez résilier cet abonnement ? Rendez-vous dans la rubrique « mon compte » à l’aide de votre identifiant (« login ») et de votre mot de passe. Il vous suffit de décocher la case « Abonnement à la newsletter » pour ne plus la recevoir.

Dans les deux cas, et pour des raisons techniques, il est possible que, pendant le délais de prise en compte de votre information, vous receviez encore un numéro ou au contraire que vous manquiez une parution.

Comment clôturer mon compte ?

Pour clôturer votre compte, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » à l’aide de votre identifiant (« login ») et de votre mot de passe.

Que se passe-t-il si je n’utilise plus mon compte ?

Si vous n’utilisez pas votre compte, celui-ci est « en sommeil » et, sans information contraire de votre part, nous en conservons les données au maximum 3 années après votre dernière utilisation, sans conséquence pour vous.

Que fait Interparking de mes données personnelles ?

La Politique de Vie Privée d’Interparking France est consultable ici.

3. Pourquoi réserver ma place de parking à l’avance ?

Gagner du temps

Selon une récente étude (Harris Interactive 2017), les automobilistes français passent plus d’une journée par an à chercher une place de stationnement, soit deux mois et demi à l’échelle d’une vie. La situation est bien pire encore dans les grandes villes et notamment à Paris.

En réservant votre place de stationnement, vous connaissez à l’avance votre lieu de stationnement. Plus de temps perdu à chercher une place : vous gagnez un temps important et vous pouvez optimiser votre emploi du temps.

Connaître l’emplacement de son parking à l’avance

Avec la réservation en ligne, vous choisissez et vous connaissez précisément l’endroit où vous allez stationner votre véhicule. En connaissant à l’avance l’emplacement de votre parking, vous optimisez votre trajet et vous gagnez en sérénité.

Choisir le parking le mieux situé

La réservation en ligne vous permet de sélectionner à l’avance le parking le plus proche de votre lieu de destination ou, encore mieux, de choisir l’emplacement du parking idéal entre plusieurs destinations. Notre site vous aide à trouver l’emplacement du parking le mieux situé pour vous, que ce soit en distance, ou selon votre budget.

Régler à l’avance

Le paiement en ligne de la réservation vous évite de procéder à celui-ci au moment de votre sortie ainsi que le casse-tête du moyen de paiement. Vous ne risquez pas ainsi d’être à court de règlement, ni d’oublier vos moyens de paiement. De même, si vous réservez depuis l’étranger dans une monnaie autre que l’euro, vous évitez le risque d’être à court de change au moment de régler votre stationnement.

Faire des économies

Ce site internet de réservation a été conçu pour vous simplifier le stationnement et vous permettre de réaliser des économies. Non seulement vous connaissez à l’avance le prix de votre parking, mais nous vous faisons aussi bénéficier de promotions ponctuelles. Nous vous indiquons également, dans la mesure du possible, le « parking le moins cher » correspondant à votre destination.

Votre réservation est également source d’économies : en connaissant votre lieu de stationnement à l’avance, vous pouvez optimiser votre trajet et vous évitez la surconsommation due à la nécessité de chercher une place disponible.

4. Quels services sont proposés dans les parkings Interparking ?

Les bornes électriques de rechargement

Interparking est un acteur engagé pour l’environnement. Nous équipons nos parkings de bornes de rechargement électrique. Lors de votre réservation, assurez-vous que l’icône « voiture électrique » soit affichée dans la description du parking. Interparking ne peut pas s’engager à réserver spécifiquement une place équipée d’une borne de recharge électrique.

Les places réservées aux PMR

La plupart de nos parkings sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite, aussi bien par des places spécifiquement dédiées aux PMR et matérialisées au sol, que par des accès piétons. Interparking ne peut pas s’engager à réserver spécifiquement une place « PMR ».

Les services de lavage

Interparking a noué des partenariats avec des prestataires qui effectuent des prestations de lavage à la main de véhicules à l’intérieur même de ses parkings. Pour en bénéficier, assurez-vous que l’icône correspondant à ce service soit affichée dans la description du parking à la rubrique « Equipements et services disponibles ». Pour bénéficier de ces services lorsqu’ils sont à disposition, renseignez-vous directement auprès du prestataire. Sur place, les équipes Interparking sont également à votre disposition pour vous guider vers l’emplacement de ces prestataires.

L’assistance 24/24 7 jours sur 7

En stationnant dans un parking Interparking, vous bénéficiez d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Chez Interparking, vous trouverez des boutons d’appel à l’assistance à toutes les bornes, toutes les caisses et aux accès piétons.

Interparking équipe ses parcs de guidage à la place

Le guidage à la place se fait de deux façons, selon l’équipement de nos parkings.

des panneaux affichent l’occupation des niveaux et le nombre de places disponibles par niveau ;

des diodes luminescentes sont installées au-dessus des places de stationnement. Elles sont vertes quand les places sont libres et rouges quand elles sont occupées. D’un seul coup d’œil, vous pouvez identifier une place de stationnement disponible.

Qu’est-ce que le programme de fidélité Pcard

Interparking a créé le programme Pcard https://pcard.fr/fr

La Pcard est une carte d’accès et de fidélité dans les parkings du réseau Pcard. Reliée à votre carte bancaire, elle vous permet de n’avoir qu’un seul moyen d’accès dans les parkings affiliés, de bénéficier d’avantages chez les commerçants partenaires et de fortes réductions sur le prix des parkings, jusqu’à – 50 %.

Pcard est gratuit et sans engagement. Demandez-là sur https://pcard.fr/fr

5. Votre parking Interparking et vous

Quelles sont les heures d’ouverture des parkings ?

La plupart des parkings Interparking en France sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf événements particuliers qui rendraient leur accès temporairement impossible, comme dans le cas de la piétonisation d’un quartier. Il est nécessaire de se renseigner à l’avance sur ce site, en consultant le descriptif de votre parking, ou une fois sur place auprès de la cabine de l’opérateur.

Comment puis-je récupérer ma voiture après l’heure de fermeture des portes du parking ?

Le ticket qui vous a été délivré à la borne, lors de votre entrée dans le parking, vous permet d’accéder au parking, par les accès piétons, y compris après l’heure de fermeture du parking. Veillez à le conserver sur vous.

En cas de perte de ce ticket et après l’heure de fermeture des portes du parking, vous pouvez appeler l’opérateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce aux interphones disposés aux portes d’accès piétons. Après vérification, celui-ci déclenchera l’ouverture des portes piétons afin de vous permettre de récupérer votre véhicule.

Comment vérifier que les dimensions de mon véhicule sont acceptées dans le parking ?

Lors de votre réservation, vérifiez sur la fiche descriptive du parking sélectionné les dimensions maximales des véhicules qui peuvent y accéder. Si tous nos parkings proposent des places standards en largeur et en longueur, la hauteur est variable d’un parking à l’autre.

Puis-je venir avec un véhicule avec remorque ?

Aucun attelage n’est autorisé dans nos parking, quelles qu’en soient ses dimensions.

Que faire en cas d’accident dans un parking ?

En cas d’accident avec un autre véhicule dans le parking, vous devez faire un constat amiable avec le conducteur de l’autre véhicule, exactement comme sur la voie publique.

Si vous avez endommagé votre véhicule en heurtant une infrastructure du parking, quelle qu’elle soit  (mur, pilier, plafond, borne, barrière, porte…) vous devez prévenir l’opérateur présent dans le parking pour établir un constat amiable avec Interparking. Si celui-ci est absent, par exemple pendant les heures de fermeture du bureau, prenez contact avec l’Assistance que vous pouvez joindre par les interphones disposés aux entrées, aux caisses et aux bornes des parkings.

Que faire si mon véhicule tombe en panne dans le parking ?

Si votre véhicule tombe en panne dans le parking, vous devez prévenir votre assistance habituelle et lui préciser que son intervention se fera à l’intérieur d’un parking, ce qui lui permettra de vous adresser un véhicule d’assistance approprié.

En aucun cas, l’opérateur Interparking présent dans le parking ne saurait être un dépanneur habilité à vous porter assistance pour vous aider à réparer votre véhicule en panne.

Vous pouvez cependant le prévenir de votre panne afin de sécuriser les zones où votre sécurité et celle des autres usagers pourraient être en cause, ou pour organiser la circulation si votre véhicule la perturbe.

Que faire si mon véhicule a été abimé dans le parking pendant son stationnement ?

En cas de dommage causé à votre véhicule lors de votre stationnement, vous devez procéder de la même façon que sur la voie publique (signalement à votre assureur et, le cas échéant, aux autorités). Le titre de stationnement n’emportant pas un droit de garde, Interparking ne saurait être tenu responsable d’une dégradation causée à votre véhicule par un tiers pendant toute la durée de votre stationnement, ni lors des accès ou de la circulation dans le parking.

Peut-on trouver un code promo pour mon parking ?

Pour augmenter vos chances de récupérer un code promo, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez notre activité sur les réseaux sociaux.