Interparking

Pour une meilleure utilisation du site, nous vous conseillons de passer sur une version supérieure de votre navigateur.

FirefoxFirefox ChromeChrome edgeEDGE

Veelgestelde vragen

1. Het verloop van de reservering

Hoe kan ik op deze site een reservering maken?

Vul voor het maken van een reservering op deze site alle gevraagde informatie in de zoekmachine in: uw plaats van bestemming, de dag, de voorziene aankomst- en vertrektijden. In enkele klikken stelt Interparking u een of meerdere parkeerplaatsen voor die overeenkomen met uw zoekopdracht samen met de beschrijvingen en de tarieven van de parkeerplaatsen. Interparking geeft u voor elk voorstel een routebeschrijving van de geselecteerde parkeerplaats naar uw bestemming. Voordat u voor uw reservering betaalt, laat Interparking u een samenvatting zien van uw zoekopdracht en uw keuzes.

Als u al een account hebt op de reserveringssite Interparking France en u herkend bent op de website, verschijnt uw gebruikersnaam in de rechterbovenhoek van de site.  In het geval u ons daartoe autoriseert, stelt Interparking u de parkeerplaats voor die u hebt gebruikt bij uw vorige reservering. U kunt de parkeerplaats indien nodig wijzigen.

Zodra uw reservering en betaling zijn goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsbericht met alle informatie die u nodig hebt om te parkeren. Druk dit bericht af of sla het op: u hebt het nodig om de parkeerplaats binnen te gaan.

NB: zelfs als u al een account bij Interparking hebt aangemaakt in een ander land dan Frankrijk, moet u een account aanmaken op deze site voor Interparking France.

Kan ik meerdere reserveringen tegelijk maken?

De reserveringssite Interparking France laat u niet meerdere reserveringen tegelijkertijd maken waar u in één keer voor betaalt. Maar u kunt wel meerdere reserveringen maken die elk apart moeten worden betaald.

Hoe betaal ik voor mijn reservering op deze site?

U kunt veilig betalen met een bank- of een creditkaart. De reserveringssite Interparking France accepteert de meestgebruikte nationale en internationale kaarten (CB, Visa, Mastercard, enz.), herkenbaar aan de logo’s op de site in de online betalingsmodule.

Het is mogelijk dat uw bank de betaling weigert. De site toont in dat geval een bericht om u daarover te informeren en uw reservering is dan niet goedgekeurd.

Ontvang ik een bevestiging van mijn reservering?

Ja: u ontvangt een bevestiging van uw reservering op het e-mailadres dat u hebt aangegeven tijdens de aankoop of de creatie van uw account op deze site. Bewaar deze reservering goed of druk hem af: er staat alle informatie in die u nodig hebt voor toegang tot de parkeerplaats.

Wat moet ik doen wanneer ik geen reserveringsbevestiging heb ontvangen?

Nadat u hebt gecontroleerd of het bevestigingsbericht niet automatisch in uw ‘ongewenste’ berichten is terechtgekomen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice wanneer u na betaling geen bevestigingsbericht hebt ontvangen. U bereikt onze klantenservice van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 17.30 u op +33 970 140 111 (vanuit Frankrijk of het buitenland, laagtarief).

Kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?

In bepaalde omstandigheden kunt u uw reservering wijzigen of annuleren. Raadpleeg daarvoor de algemene verkoopvoorwaarden.

Kan ik voor of na mijn gereserveerde aankomsttijd aankomen?

Interparking France accepteert een maximaal tijdsverschil van aankomst zonder extra kosten van dertig (30) minuten voor uw gereserveerde aankomsttijd. 

Als u meer dan dertig minuten voor uw gereserveerde aankomsttijd aankomt, moet u eerst parkeren op een plaats ‘zonder reservering’, afhankelijk van de beschikbaarheid. U kunt voor dit eerste deel van uw parkeertijd betalen met de beschikbare betaalmethoden op de parkeerplaats. U moet vervolgens met uw auto de parkeerplaats verlaten en opnieuw inrijden om te profiteren van uw al betaalde reservering bij Interparking volgens de tijden van uw reservering. 

U kunt uw aankomsttijd tot 6 uur uitstellen wanneer u een reservering hebt voor meer dan 6 uur. Daarna vervalt de reservering. Voor reserveringen van minder dan 6 uur, vervalt de reservering na 30 minuten.

Hoe verloopt de aankomst bij de parkeerplaats?

Bij aankomst bij de parkeerplaats op de dag en het tijdstip van uw reservering, rijdt u met uw bevestigingsbericht naar de inrit van de parkeerplaats. Er zijn twee mogelijkheden:

Ik heb een QR-code, wat moet ik doen?

Als uw reserveringsbevestiging een QR-code (vierkant met kleine zwarte en witte vierkantjes) bevat, houdt u de QR-code voor de speciale lezer van de ticketzuil bij de inrit op de plaats onder het woord ‘RESA’. Voor een optimale herkenning houdt u de QR-code niet te dicht bij de lezer. Uw code kan vanaf 20 cm van de façade van de ticketzuil bij de inrit worden gelezen, zolang de code zich in het detectieveld van de scanner bevindt.anner.

Ik heb een Digicode, wat moet ik doen?

Als uw reserveringsbevestiging een code bevat bestaande uit cijfers, typt u deze code in op het toetsenbord bij de ticketzuil bij de inrit onder het woord ‘RESA’ en drukt u vervolgens op de knop ‘Valideren’.

Zodra de QR-code of de digicode is herkend door de ticketzuil, krijgt u een ticket en opent de slagboom. Bewaar uw parkeerticket gedurende de gehele parkeertijd.

Let op: neem alleen het ticket dat u wordt aangeboden na gebruik van uw QR-code of digicode. Neem in geen enkel geval een parkeerticket zonder dat u deze stap hebt uitgevoerd, verbonden met uw reservering. Om te controleren of uw parkeerticket overeenkomt met uw reservering, controleert u de begin- en einddatum van uw reservering.

Waar dient het ticket voor dat ik heb gekregen?

Met het ticket dat u bij aankomst bij de inrit van de parkeerplaats hebt gekregen, kunt u:

  1. De parkeerplaats met uw voertuig zo vaak als u wilt in- en uitrijden tijdens de geldigheidsperiode van uw reservering (tussen de dag en het tijdstip van aankomst en de dag en het tijdstip van vertrek).
  2. De parkeerplaats te voet in- en uitlopen indien deze toegang is beveiligd. Afhankelijk van de parkeerplaats moet u het ticket in de ticketzuil steken of erdoorheen halen om de opening van de toegangsdeuren voor voetgangers te ontgrendelen.

Op het ticket staat de datum en het tijdstip van uw vertrek. Als u deze datum en het tijdstip overschrijdt, geeft de ticketzuil u aan hoeveel u extra moet betalen om te kunnen uitrijden.

Wat moet ik doen als mijn QR-code of digicode niet werkt?

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw QR-code of digicode, neemt u een ticket bij de inrit van de parkeerplaats. Bij het uitrijden neemt u zonder het ticket in de ticketzuil te steken contact op met onze hulpdienst die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is via de intercom op de ticketzuil. Bij Interparking kunt u contact opnemen met de hulpdienst via de knoppen op de ticketzuil, bij de betaalautomaten en bij de voetgangerstoegang.

Wat gebeurt er als ik het tijdstip van het einde van mijn reservering overschrijdt?

Het is mogelijk om de dag en het tijdstip van het einde van uw reservering te overschrijden. Wanneer u uw ticket in de ticketzuil steekt, verschijnt er op de zuil een bericht met het bedrag dat u extra moet betalen.

Hoeveel ga ik betalen wanneer ik mijn reservering overschrijdt?

Indien u de datum of het tijdstip van uw reservering overschrijdt, betaalt u het normale uurtarief van de parkeerplaats zoals aangegeven bij de inrit en bij de betaalautomaten van de parkeerplaats.

Hoe betaal ik het extra bedrag indien ik mijn reservering overschrijdt?

Twee mogelijkheden:

  • of u betaalt direct bij de uitrit met behulp van een bankkaart, contactloos of met contact, een GR-kaart of met een Télépéage-badge Liber-T.
  • of u betaalt het extra bedrag bij de betaalautomaat van de parkeerplaats, voordat u naar de uitrit rijdt, met behulp van een bankkaart, contactloos of met contact, een GR-kaart of een Télépéage-badge Liber-T of met contant geld.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn ticket verlies?

In het geval van verlies van uw ticket hebt u twee mogelijkheden:

  • u hebt het bevestigingsbericht van uw reservering bewaard: u laat uw bevestiging zien bij het informatiecentrum van de parkeerplaats tijdens de openingstijden om een duplicaat te krijgen of u geeft uw reserveringsnummer door aan de hulpdienst via de intercom (24/24) bij een betaalautomaat om een duplicaat te krijgen.
  •  u hebt het bevestigingsbericht van uw reservering niet bewaard: u gaat naar het informatiecentrum van de parkeerplaats tijdens de openingstijden en geeft uw naam en kentekenplaat door om een duplicaat te krijgen of u geeft uw naam en kentekenplaat door aan de hulpdienst via de intercom (24/24) bij een betaalautomaat om een duplicaat te krijgen.

Waar moet ik parkeren in de parkeerplaats?

U kunt vrij parkeren in de parkeerplaats. In de meeste parkeerplaatsen geeft een teller op elk parkeerdek het aantal vrije plaatsen aan. Ook zijn de meeste parkeerplaatsen voorzien van parkeerhulpen. Groene lampjes aan het plafond geven aan waar een plaats vrij is (deze zijn rood als de plaats bezet is).

Wat moet ik doen als ik geen plaats vind wanneer ik in de parkeerplaats kom?

Het is mogelijk dat er op het moment van uw aankomst, op het gereserveerde tijdstip, geen plaats beschikbaar is. Dit wordt meestal veroorzaakt door een niet-geplande toestroom van andere gebruikers. Soms hoeft u slechts enkele minuten te wachten voordat er een plaats vrijkomt. Neem in dit geval contact op met onze hulpdienst, 24 uur per dag en 7 dagen per week, die u een oplossing zal bieden. Om contact op te nemen met onze hulpdienst zijn er knoppen op alle ticketzuilen, betaalautomaten en voetgangerstoegangen.

Hoe vaak kan ik de parkeerplaats in- en uitrijden gedurende mijn gereserveerde periode?

Gedurende de periode van uw reservering kunt u zo vaak als u wilt in- en uitrijden. Zorg ervoor dat u uw ticket goed bewaart dat u hebt gekregen bij de ticketzuil bij de inrit van de parkeerplaats toen u de eerste keer naar binnen reed en neem geen andere tickets. 

Deze mogelijkheid van meerdere keren in- en uitrijden is alleen geldig gedurende uw gereserveerde periode en alleen voor de parkeerplaats waarvoor u deze reservering hebt gemaakt.

Ik heb een probleem in de parkeerplaats, wat kan ik doen?

Voor alle problemen in de parkeerplaats kunt u contact opnemen met onze hulpdienst, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Om contact op te nemen met onze hulpdienst zijn er knoppen op alle ticketzuilen, betaalautomaten en voetgangerstoegangen.

Ik heb een vraag inzake mijn reservering, wat moet ik doen?

Voor elke vraag inzake uw reservering kunt u contact opnemen met de klantenservice van Interparking France:

  • per telefoon +33 (0)9 70 140 111 (laagtarief in Frankrijk)
  • of per e-mail op: [email protected]

2. Het beheer van mijn account

Welke informatie bevat mijn account in Interparking?

Uw account bij Interparking bevat alle informatie die nodig is voor de behandeling van uw reservering en die nuttig is voor de historie van de zakelijke relatie. Interparking slaat alleen gegevens op die u hebt verstrekt en waarvoor u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Interparking slaat geen gegevens op die betrekking hebben op de betaling die wordt uitgevoerd door onze financiële partner op het moment dat u betaalt en waar Interparking geen toegang toe heeft.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen door naar de rubriek ‘Mijn account’ te gaan en u aan te melden (login) met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt al uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Wanneer u zich aanmeldt op uw account klikt u op de koppeling ‘Wachtwoord verloren’. U ontvangt een e-mail op het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account met een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik een bon of een factuur ontvangen?

Als u een factuur vraagt op het moment van uw reservering, wordt deze per e-mail verstuurd. U kunt een duplicaat van deze factuur ontvangen door u aan te melden op uw account.

Hoe kan ik een bon ontvangen wanneer ik mijn vertrektijd heb overschreden?

Als u het tijdstip van het einde van uw reservering hebt overschreden, kunt u een bon ontvangen bij het betalen van het resterende bedrag bij een betaalautomaat van de parkeerplaats. Volg hiervoor de aanwijzingen op de betaalautomaat. Als u het resterende bedrag betaalt bij de uitrit (bij de ticketzuil) geeft de ticketzuil een bon af in de vorm van een bon van de bankkaart of een ticket waarop de transactiegegevens staan.

Hoe kan ik mijn abonnement op de nieuwsbrief van Interparking beheren?

Wilt u onze nieuwsbrief ontvangen en bent u nog geen abonnee? Ga naar de rubriek ‘Mijn account’ en meld u aan (login) met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vink vervolgens het vakje ‘Abonnement op de nieuwsbrief’ aan om u te abonneren.

Bent u geabonneerd op onze nieuwsbrief en wilt u dit abonnement opzeggen? Ga naar de rubriek ‘Mijn account’ en meld u aan (login) met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vink vervolgens het vakje ‘Abonnement op de nieuwsbrief’ uit om deze niet meer te ontvangen.

In beide gevallen is het om technische redenen mogelijk dat u de nieuwsbrief nog een keer ontvangt of dat u een nummer mist. Het verwerken van uw informatie neemt tijd in beslag.

Hoe kan ik mijn account sluiten?

U kunt uw account sluiten door naar de rubriek ‘Mijn account’ te gaan en u aan te melden (login) met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn account niet gebruik?

Als u uw account niet gebruikt, wordt deze in ‘slaapstand’ gezet. Zonder informatie van u bewaren wij de gegevens maximaal 3 jaar na uw laatste gebruik, zonder gevolgen voor u.

Wat doet Interparking met mijn persoonlijke gegevens?

U kunt hier het privacybeleid van Interparking France bekijken.

3. Waarom zou ik vooraf een parkeerplaats reserveren?

Tijdswinst

Volgens een recent onderzoek (Harris Interactive 2017) besteden Franse automobilisten meer dan een dag per jaar aan het zoeken naar een parkeerplaats, wat neerkomt op tweeëneenhalve maand per leven. Dit is nog veel erger in de grote steden en met name in Parijs. 

Door vooraf een parkeerplaats te reserveren, kent u uw parkeerplaats al. Geen tijd meer verloren met het zoeken naar een plaats: u wint belangrijke tijd en u kunt uw tijdsbesteding optimaliseren.

Vooraf weten waar u gaat parkeren

Met een online reservering kiest u de plaats bewust en weet u exact waar u uw auto gaat parkeren. Door van tevoren te weten waar u uw auto parkeert, kunt u uw route optimaliseren wat rust geeft.

De best gelegen parkeerplaats kiezen

Met een online reservering kunt u vooraf de parkeerplaats kiezen die het dichtst bij uw bestemming ligt. Of, nog beter, u kiest de ideale parkeerplaats tussen meerdere bestemmingen. Onze site helpt u met het vinden van de parkeerplaats die het best gelegen is voor u, op basis van afstand of van budget.

Vooraf betalen

Door vooraf online te betalen, hoeft u dit niet te doen voordat u uitrijdt en hoeft u zich dus geen zorgen te maken over de betaalmethode. U riskeert zo geen tekort en het is geen probleem als u uw betaalmiddelen vergeet. Ditzelfde geldt voor als u in het buitenland reserveert waar een ander betaalmiddel dan de euro wordt gebruikt. U voorkomt dat u te weinig wisselgeld hebt op het moment dat u uw parkeerplaats moet betalen.

Besparen

Deze reserveringssite is ontwikkeld om parkeren te vereenvoudigen en om u geld te laten besparen. Niet alleen weet u vooraf hoeveel u moet betalen voor uw parkeerplaats, maar wij laten u ook profiteren van aanbiedingen. Ook geven wij, voor zover dat mogelijk is, de ‘goedkoopste parkeerplaats’ aan voor uw bestemming. 

Daarnaast is uw reservering een bron van besparingen: door vooraf uw parkeerplaats te weten, kunt u de route er naartoe optimaliseren en voorkomt u extra verbruik doordat u moet zoeken naar een beschikbare plaats.

4. Welke diensten bieden de parkeerplaatsen van Interparking?

Elektrische laadpalen

Interparking is een speler die betrokken is bij het milieu. Wij voorzien onze parkeerplaatsen van elektrische laadpalen. Zorg er tijdens uw reservering voor dat het pictogram ‘elektrische auto’ in de beschrijving van de parkeerplaats staat. Interparking kan niet specifiek een plaats met een elektrische laadpaal voor u reserveren.

Speciale plaatsen voor mindervaliden

Het merendeel van onze parkeerplaatsen zijn toegankelijk voor mindervaliden met specifieke parkeerplaatsen op de begane grond en met speciale voetgangerstoegang. Interparking kan niet specifiek een plaats voor mindervaliden reserveren.

Autowassen

Interparking werkt samen met partners die auto’s in de parkeerplaats met de hand wassen. Om hiervan te profiteren, zorgt u ervoor dat het pictogram van deze dienst in de beschrijving van de parkeerplaats staat in de rubriek ‘Beschikbare uitrustingen en diensten’. Om gebruik te maken van deze diensten wanneer deze beschikbaar zijn, gaat u direct naar de dienstverlener. Ter plaatse staan ook de Interparking-teams voor u klaar om u naar de plaats van de dienstverleners te leiden.

De hulpdienst 24 uur per dag, 7 dagen per week

Wanneer u parkeert op een parkeerplaats van Interparking, profiteert u van een hulpdienst die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is. Bij Interparking kunt u contact opnemen met de hulpdienst via de knoppen op alle ticketzuilen, bij alle betaalautomaten en bij de voetgangerstoegang.

Interparking rust de parkeerplaatsen uit met een plaatsbegeleidingssysteem

De plaatsbegeleiding werkt op twee manieren, afhankelijk van de uitrusting van onze parkeerplaatsen.

• borden geven de totale bezetting op de parkeerdekken aan en het aantal beschikbare plaatsen per dek,

• er zijn lampen boven de parkeerplaatsen geplaatst. Deze zijn groen wanneer de plaats vrij is en rood wanneer hij bezet is. In één oogopslag vindt u een beschikbare parkeerplaats.

Wat is het loyaliteitsprogramma Pcard

Interparking heeft het Pcard-programma gecreëerd https://pcard.fr/en

De Pcard is een toegangs- en loyaliteitskaart voor parkeerplaatsen van het Pcard-netwerk. Met deze kaart, die is gekoppeld aan uw bankkaart, hebt u slechts één toegangskaart nodig voor alle aangesloten parkeerplaatsen. Daarnaast profiteert u van voordelen bij commerciële partners en krijgt u flinke kortingen op de prijs van parkeerplaatsen, tot – 50%.

Pcard is gratis en zonder verbintenis. Vraag de kaart aan op https://pcard.fr/en.

5. Uw Interparking-parkeerplaats en u

Wat zijn de openingstijden van de parkeerplaatsen?

De meeste parkeerplaaten van Interparking in Frankrijk zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk, behalve bij bijzondere evenementen waardoor ze tijdelijk niet toegankelijk zijn, zoals bijvoorbeeld wanneer een buurt afgesloten wordt voor verkeer. Raadpleeg van tevoren deze site en lees de beschrijving van uw parkeerplaats. Of raadpleeg ter plekke het loket van de beheerder.

Hoe kan ik mijn auto ophalen na sluitingstijd van de parkeerplaats?

Het ticket dat u bij de ticketzuil hebt gekregen toen u de parkeerplaats ingereden bent, geeft u toegang tot de parkeerplaats via de voetgangerstoegang, ook na sluitingstijd van de parkeerplaats. Zorg dat u hem goed bewaart. 

Indien u de kaart bent verloren en de parkeerplaats is gesloten, kunt u de beheerder 24 uur per dag en 7 dagen per week bellen met behulp van de intercommen die beschikbaar zijn bij de voetgangerstoegang. Na verificatie maakt de beheerder de voetgangersdeur open zodat u uw auto kunt ophalen.

Hoe kan ik controleren of de afmetingen van mijn auto binnen de normen van de parkeerplaats vallen?

Tijdens uw reservering kunt u in de beschrijving van de geselecteerde parkeerplaats de maximale afmetingen van de auto’s vinden die de parkeerplaats in kunnen rijden. De breedte en lengte van de parkeerplaatsen zijn standaard in al onze parkeerplaatsen, maar de hoogte kan per parkeerplaats variëren.

Kan ik de parkeerplaats inrijden met een aanhangwagen?

Geen enkele aanhangwagen is toegestaan in onze parkeerplaatsen, ongeacht de afmetingen.

Wat moet ik doen bij een ongeluk in de parkeerplaats?

In het geval van een ongeluk met een andere auto in de parkeerplaats moet u een schadeformulier invullen met de bestuurder van de andere auto, net zoals op de openbare weg.

Als u uw auto hebt beschadigd door tegen een structuur van de parkeerplaats te rijden (muur, paal, plafond, zuil, slagboom, deur, enz.), moet u de aanwezige beheerder op de hoogte brengen en een schadeformulier invullen met Interparking. Indien de beheerder afwezig is, bijvoorbeeld tijdens sluitingstijden van het kantoor, neemt u contact op met de hulpdienst via de intercommen die beschikbaar zijn bij de inrit, betaalautomaten en ticketzuilen.

Wat moet ik doen als ik pech heb met mijn auto in de parkeerplaats?

Als u pech hebt met uw auto in de parkeerplaats, moet u uw gebruikelijke hulpdienst op de hoogte brengen en uitleggen dat u met uw auto in een parkeerplaats staat, zodat hij een geschikte hulpwagen kan sturen. 

In geen enkel geval kan de beheerder van Interparking optreden als hulpdienst of u helpen met het repareren van uw auto.

Maar u kunt hem wel op de hoogte brengen van uw situatie zodat hij de zones kan afzetten en het verkeer kan leiden indien uw auto in de weg staat.

Wat moet ik doen als mijn auto beschadigd is in de parkeerplaats in de tijd dat hij daar geparkeerd stond?

In het geval uw auto beschadigd is terwijl hij geparkeerd staat, moet u op dezelfde manier te werk gaan als op de openbare weg (aangeven aan uw verzekeraar of aan de autoriteiten). Parkeren  in een parkeerplaats van Interparking is onbewaakt en Interparking is niet verantwoordelijk voor schade aan uw voertuig veroorzaakt door derden terwijl uw auto geparkeerd staat, noch tijdens de toegang of het rijden in de parkeerplaats.

Is er een aanbiedingscode voor mijn parkeerplaats?

Om uw kans te vergroten op een aanbieding, kunt u zich het beste abonneren op onze nieuwsbrief en ons volgen op sociale netwerken.