Interparking

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FAQ

1. Desarrollo de la reserva

¿Cómo realizar una reserva en este sitio web?

Para realizar una reserva en este sitio web, rellena la información solicitada en el motor de búsqueda: destino, día, horas previstas de llegada y salida. En pocos clics, Interparking te propondrá uno o varios parkings que se ajusten a tu búsqueda, así como las descripciones y las tarifas de los mismos. Interparking te proporcionará para cada propuesta un plan de acceso desde el parking seleccionado hasta tu destino. Antes de pagar tu reserva, Interparking te presentará un resumen de tu búsqueda y tus opciones.

Si ya tienes una cuenta en el sitio de reservas de Interparking Francia y te has conectado al sitio, tu nombre de usuario aparecerá en la parte superior derecha de este. Si nos autorizas, Interparking te propondrá el parking que utilizaste en tu última reserva. Podrás cambiar de parking según tus necesidades.

Una vez validados la reserva y el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para tu estacionamiento. Imprime o conserva este correo electrónico: lo necesitarás para acceder al parking.

Nota: aunque ya hayas creado una cuenta de Interparking en un país que no sea Francia, deberás crear una cuenta para Interparking Francia en este sitio web.

¿Puedo realizar varias reservas a la vez?

El sitio de reservas de Interparking Francia no permite realizar varias reservas y pagarlas todas a la vez. Sin embargo, puedes realizar varias reservas, y pagar cada una por separado.

¿Cómo realizo el pago de mi reserva en el sitio web?

El pago se realiza de manera segura con una tarjeta bancaria o de crédito. El sitio web de reservas de Interparking Francia acepta las principales tarjetas de crédito nacionales e internacionales (CB, Visa, MasterCard, etc.) reconocibles por los logotipos que aparecen en esta página web en el módulo de pago en línea.

Es posible que tu banco rechace el pago. En tal caso, el sitio web mostrará un mensaje informativo y no se validará la reserva.

¿Recibiré una confirmación de mi reserva?

Sí: recibirás una confirmación de tu reserva por correo electrónico a la dirección que indicaste cuando realizaste tu compra o creaste tu cuenta en este sitio. Conserva esa reserva o imprímela: contiene toda la información que necesitas para acceder al parking.

¿Qué hago si no he recibido mi confirmación de reserva?

Después de comprobar que el correo electrónico de confirmación no se ha archivado automáticamente en tus correos electrónicos “no deseados”, si no has recibido un email de confirmación después del pago, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 9:30 a 17:30, a través del +33 970 140 111 (desde Francia o el extranjero, llamada sin recargo).

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

En algunas condiciones puedes modificar o cancelar tu reserva. Consulta las Condiciones Generales de Venta.

¿Puedo llegar antes o después de mi hora de reserva?

Interparking Francia acepta un tiempo máximo de treinta (30) minutos antes de la hora de inicio de la reserva sin coste extra. 

Si llegas más de treinta minutos antes de la hora de la reserva, deberás aparcar primero “sin reserva”, dentro del límite de plazas disponibles, y pagar por esa primera franja de aparcamiento con los medios de pago disponibles en el parking. Después tendrás que sacar el vehículo del parking y volver a introducirlo para disfrutar de tu reserva ya pagada en el sitio de reservas de Interparking en los horarios previstos durante la reserva. 

Puedes posponer tu hora de llegada hasta 6 horas si tu reserva es de más de 6 horas. Después de este tiempo, se considerará que la reserva ha expirado. Para reservas de menos de 6 horas, la expiración se producirá a los 30 minutos.

¿Cómo es la llegada al parking?

Cuando llegues al parking el día y la hora de la reserva con tu email de confirmación, preséntate con tu vehículo delante del terminal de entrada al parking. Dos ejemplos:

Tengo un código QR. ¿Qué debo hacer?

Si tu confirmación de reserva incluye un código QR (cuadrado y compuesto por pequeños cuadrados blancos y negros), preséntalo delante del lector del terminal previsto para ello y en el espacio situado bajo la palabra “RESA”. Para facilitar el reconocimiento, no pegues el código QR al lector. El código es legible hasta 20 cm del frente del terminal siempre y cuando se encuentre dentro del campo de detección del escáner.

Tengo un código digital. ¿Qué debo hacer?

Si tu confirmación de reserva contiene un código compuesto de cifras, introduce ese código en el teclado del terminal bajo la palabra “RESA”, y pulsa la tecla “Validar”.

Una vez que el terminal haya reconocido el código QR o el código digital, emitirá un ticket y se abrirá la barrera. Conserva siempre ese ticket contigo durante todo el tiempo de estacionamiento.

Atención: coge solo el ticket que recibas al presentar tu código QR o al introducir el código digital. En ningún caso deberás coger un ticket sin haber realizado esta operación asociada a tu reserva. Para comprobar que tu ticket coincide con tu reserva, asegúrate de que se indican las fechas de inicio y fin de la reserva.

¿Para qué sirve el ticket que se me entrega?

El ticket que se te entrega a la llegada mediante el terminal del parking te permite:

  1. Entrar y salir del parking con tu vehículo tantas veces como desees durante el periodo de validez de tu reserva (entre el día y la hora de principio y el día y la hora de fin).
  2. Acceder al parking mediante los accesos peatonales si estos están protegidos. Dependiendo del parking, tendrás que deslizar o introducir el ticket en el terminal para que se abran las puertas de acceso de peatones.

Este ticket incluye la hora y la fecha de la salida. Si superas esa fecha y esa hora, el terminal de salida te indicará el suplemento que deberás abonar para salir.

¿Qué hago si mi código QR o mi código digital no funcionan?

Si tienes algún problema para utilizar tu código QR o tu código digital, coge un ticket en la entrada del parking. A la salida, sin introducir ese ticket en el terminal, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días por semana a través del interfono del terminal. En Interparking encontrarás botones de llamada en todos los terminales, todas las cajas y los accesos peatonales para entrar en contacto con nuestro servicio de asistencia.

¿Qué sucede si supero la hora de fin de mi reserva?

Es posible superar el día y la hora de salida de tu reserva. Cuando presentes tu ticket en el terminal de salida, este te indicará el suplemento que debes abonar.

¿Cuánto debo pagar en caso de superar el límite?

Si superas el límite de fecha o de hora previsto en tu reserva, se aplicará la tarifa horaria del parking que se indica en la entrada y en las cajas del parking.

¿Cómo se abonan los suplementos en caso de superar el límite?

Dos posibilidades:

  • Puedes abonar directamente en el terminal de salida mediante una tarjeta bancaria, con o sin contacto, una tarjeta “GR” o una insignia de Telepeaje “Liber-T”.
  • Puedes abonar este exceso en la caja automática del parking antes de presentarte en la salida con el vehículo mediante una tarjeta bancaria, con o sin contacto, una tarjeta “GR” o una insignia de Telepeaje “Liber-T” o en efectivo.

¿Qué hacer si pierdo mi ticket?

En caso de pérdida del ticket, tienes dos posibilidades:

  • Has conservado el correo electrónico de confirmación de tu reserva: presentas tu confirmación en la recepción del parking durante las horas de apertura para obtener un duplicado del título o indicas tu número de reserva por interfono a la Asistencia 24 horas desde un cajero automático para obtener un duplicado.
  • No has conservado el correo electrónico de confirmación de tu reserva: acude a la recepción del parque en horario de apertura para obtener un duplicado del título indicando tu nombre y número de matrícula, o indica tu nombre y número de matrícula por interfono a la Asistencia 24 horas desde una caja automática para obtener un duplicado.

¿Dónde debo aparcar en el parking?

El estacionamiento dentro del parking es libre. En la mayoría de nuestros parkings existe un contador de plazas que indica el número de plazas disponibles en cada nivel. Además, la mayoría de nuestros parkings disponen de ayuda en el aparcamiento. Unos diodos verdes en el techo indican las plazas disponibles (estarán en rojo si las plazas están ocupadas).

¿Qué hago si no encuentro sitio cuando llego al parking?

Es posible que cuando llegues al parking a la hora prevista en tu reserva no haya ninguna plaza disponible. Esta situación se debe normalmente a una afluencia momentánea de otros usuarios. Es posible que solo tengas que esperar unos minutos a que se libere una plaza. Si no es el caso, contacta con nuestra Asistencia 24 horas al día y 7 días por semana, que te ofrecerá una solución. Para contactar con nuestra Asistencia encontrarás botones de llamada en todos los terminales, todas las cajas y todos los accesos peatonales.

¿Cuántas veces puedo entrar y salir del parking durante el tiempo de reserva?

Durante el tiempo de reserva, puedes entrar y salir con tu vehículo tantas veces como desees. Asegúrate de guardar el billete expedido por el terminal de entrada del parking cuando entres por primera vez y no cojas ningún otro billete. 

Esta opción de entradas/salidas múltiples solo es válida durante el período de reserva y únicamente para el parking para el que has hecho la reserva.

Tengo un problema en el parking, ¿qué hago?

Para cualquier problema que tengas en el parking puedes contactar con nuestra Asistencia 24 horas al día, 7 días por semana. Para contactar con nuestra Asistencia encontrarás botones de llamada en todos los terminales, todas las cajas y todos los accesos peatonales.

Tengo una pregunta sobre mi reserva, ¿qué hago?

Para cualquier pregunta sobre tu reserva, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Interparking Francia:

  • Por teléfono a través del 33 (0) 9 70 140 111 (llamada sin sobrecargo desde Francia)
  • Por email a: [email protected]

2. Gestión de mi cuenta

¿Qué contiene mi cuenta de Interparking?

Tu cuenta de Interparking contiene toda la información necesaria para procesar tu reserva, así como la información relevante para la relación con el cliente que hemos establecido y tu historial. Interparking solo tiene la información que le has confiado y para la que has otorgado tu consentimiento expreso. Interparking no posee ninguna información de pago gestionada por nuestro socio financiero en el momento de tu pago y a la cual Interparking no tenga acceso.

¿Cómo modifico mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, accede a la sección “mi cuenta” con tu usuario (“login”) y tu contraseña. Allí podrás modificar todos tus datos personales.

¿Cómo modifico mi contraseña?

Cuando te conectes a tu cuenta, haz clic en el enlace “he perdido mi contraseña”. Recibirás un email con tu contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

¿Cómo puedo obtener un recibo o una factura?

Si solicitas una factura en el momento de la reserva, la recibirás por correo electrónico. Podrás obtener un duplicado de esa factura accediendo a tu cuenta con tus datos de conexión.

¿Cómo obtengo un justificante si supero el límite?

Si has superado la hora de fin de tu reserva, al pagar el coste adicional en la caja automática del parking podrás obtener un recibo. Sigue las indicaciones de la caja automática. Si pagas el suplemento a la salida (en el terminal), el terminal entregará un justificante que puede ser un recibo de tarjeta bancaria o un ticket que contiene los datos de tu transacción.

¿Cómo gestiono mi suscripción al newsletter de Interparking?

¿Quieres recibir nuestro newsletter y no estás suscrito? Accede a la sección “mi cuenta” con tu usuario (“login”) y tu contraseña. Solo tienes que marcar la casilla “Suscripción al newsletter” para suscribirte.

¿Te has suscrito a nuestro newsletter y quieres cancelar esa suscripción? Accede a la sección “mi cuenta” con tu usuario (“login”) y tu contraseña. Solo tienes que quitar la selección de la casilla “Suscripción al newsletter” para dejar de recibirlo.

En ambos casos, por razones técnicas, es posible que durante el tiempo en el que dispongamos de tu información recibas aún un número o, por el contrario, dejes de recibir un envío.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta, accede a la sección “mi cuenta” con tu usuario (“login”) y tu contraseña.

¿Qué sucede si ya no utilizo mi cuenta?

Si no utilizas tu cuenta, está “inactiva” y, no recibimos ninguna información contraria por tu parte, guardaremos tus datos durante un máximo de 3 años después de tu último uso, sin ninguna consecuencia para ti.

¿Qué hace Interparking con mis datos personales?

Puedes consultar la Política de privacidad de Interparking Francia aquí.

3. ¿Por qué reservar mi plaza de parking con antelación?

Ahorrar tiempo

Según un estudio reciente (Harris Interactive 2017), los automovilistas franceses pasan más de un día al año buscando una plaza de aparcamiento, es decir, dos meses y medio en la vida. La situación es aún peor en grandes ciudades, especialmente en París. 

Al reservar tu plaza de aparcamiento, conoces de antemano el lugar de aparcamiento. Deja de perder tiempo buscando una plaza: ahorrarás mucho tiempo y podrás optimizar tu agenda.

Conocer el lugar de aparcamiento con antelación

Con la reserva en línea, tú eliges y conoces exactamente dónde aparcarás tu vehículo. Al conocer de antemano la ubicación de tu aparcamiento, optimizarás tu viaje y ganarás en tranquilidad.

Elegir el parking mejor situado

La reserva en línea te permite seleccionar de antemano el aparcamiento más cercano a tu destino o, mejor aún, elegir la ubicación ideal de tu parking entre varios destinos. Nuestro sitio te ayuda a encontrar el mejor lugar de aparcamiento, ya sea en términos de distancia, o en función de tu presupuesto.

Pagar por adelantado

El pago en línea de la reserva te evita tener que realizarlo en el momento de la salida, así como ahorrarte el tema de los medios de pago. De esta manera no corres el riesgo de quedarte sin dinero o de olvidar tus medios de pago. De la misma manera, si reservas desde el extranjero en una moneda distinta al euro, evitarás quedarte sin cambio cuando pagues tu aparcamiento.

Ahorrar

Este sitio web de reservas ha sido diseñado para simplificar el aparcamiento y permitirte ahorrar dinero. No solo sabes de antemano el precio del aparcamiento, sino que también puedes disfrutar de promociones ocasionales. También te indicamos, en la medida de lo posible, el “parking más barato” en tu destino. 

Tu reserva también te permite ahorrar: al conocer con antelación el lugar de estacionamiento, puedes optimizar tu viaje y evitar un consumo excesivo debido a la búsqueda de una plaza libre.

4. ¿Qué servicios ofrecen los parkings de Interparking?

Terminales eléctricos de recarga

Interparking es un actor comprometido con el medio ambiente. Equipamos nuestros parkings con estaciones de recarga eléctrica. Cuando realices la reserva, asegúrate de que se visualiza el icono “coche eléctrico” en la descripción del parking. Interparking no puede comprometerse a reservar específicamente una plaza con una estación de recarga eléctrica.

Plazas reservadas para PMR

La mayoría de nuestros parkings están accesibles para Personas con Movilidad Reducida, tanto mediante plazas dedicadas específicamente para PMR y señalizadas en el suelo, como a través de accesos peatonales. Interparking no puede comprometerse a reservar específicamente una plaza para “PMR”.

Servicios de lavado

Interparking ha establecido asociaciones con proveedores de servicios que realizan lavados a mano de vehículos dentro de sus parkings. Para disfrutar de ellos, asegúrate de que el icono de este servicio aparezca en la descripción del parking en la sección “Equipamiento y servicios disponibles”. Para disfrutar de estos servicios cuando estén disponibles, consulta directamente al proveedor. Los equipos de Interparking también están a tu disposición in situ para guiarte hasta estos proveedores.

Asistencia 24 horas al día, los 7 días de la semana

Al aparcar en un parking de Interparking, disfrutarás de una asistencia 24 horas al día, 7 días por semana. En Interparking encontrarás botones de llamada en todos los terminales, todas las cajas y los accesos peatonales.

Interparking equipa sus parques con ayudas in situ

La ayuda está disponible de dos maneras, dependiendo del equipamiento de nuestros parkings.

• Unos paneles muestran la ocupación de los niveles y el número de plazas disponibles por nivel;

• Encima de las plazas de aparcamiento existen diodos luminosos. Están verdes cuando las plazas están libres y rojos cuando están ocupadas. Podrás identificar de un vistazo una plaza de aparcamiento disponible.

¿Qué es el programa de fidelidad Pcard?

Interparking ha creado el programa Pcard https://pcard.fr/fr

La Pcard es una tarjeta de acceso y fidelidad de los parkings de la red Pcard. Vinculada a tu tarjeta bancaria, te permite tener un solo medio de acceso en los parkings afiliados, disfrutar de ventajas en los comercios asociados y de grandes descuentos en el precio de los aparcamientos, hasta un 50 % de descuento.

Pcard es gratuita y sin compromiso. Pídela en https://pcard.fr/fr

5. Interparking y tú

¿Cuál es el horario de apertura del parking?

La mayoría de los parkings de Interparking en Francia están accesibles las 24 horas del día, 7 días por semana, excepto en caso de eventos especiales que pudieran imposibilitar el acceso temporalmente, como la peatonalización de un barrio. Es necesario informarse en este sitio de antemano, consultando la descripción de tu aparcamiento, o in situ en la cabina del operador.

¿Cómo puedo recuperar mi coche tras la hora de cierre de las puertas del parking?

El ticket que se emite en el terminal al entrar en el parking te da acceso al mismo, a través de los accesos peatonales, incluso después de la hora de cierre del parking. Consérvalo contigo. 

Si pierdes ese ticket, después de la hora de cierre de las puertas del parking puedes llamar al operador 24 horas al día, 7 días por semana, gracias a los interfonos dispuestos en las puertas de acceso para peatones. Tras una comprobación, se abrirán las puertas peatonales para que puedas recuperar tu vehículo.

¿Cómo compruebo que el parking admite las dimensiones de mi vehículo?

Cuando realices tu reserva, comprueba en la ficha descriptiva del parking que has seleccionado las dimensiones máximas de los vehículos para acceder. Mientras que todos nuestros parkings ofrecen plazas estándar a lo ancho y largo, la altura varía de un parking a otro.

¿Puedo introducir un vehículo con remolque?

No se permiten vehículos con remolque en nuestros parkings, sea cual sea su tamaño.

¿Qué hacer en caso de accidente en un parking?

En caso de accidente con otro vehículo en el parking, deberás hacer un parte amistoso con el conductor del otro vehículo, exactamente como en la vía pública.

Si has dañado tu vehículo al chocar con una infraestructura del parking (pared, pilar, techo, bolardo, barrera, puerta…) deberás notificarlo al operador presente en el parking para establecer un parte amistoso con Interparking. Si está ausente, por ejemplo, en horario de oficina, ponte en contacto con el servicio de Asistencia a través de los interfonos colocados en las entradas, las cajas y los terminales de los parkings.

¿Qué hacer si mi vehículo se avería dentro del parking?

Si tu vehículo se avería en el parking, deberás avisar a tu servicio de asistencia habitual e indicarle que intervendrán en el interior de un aparcamiento, lo que les permitirá enviarte un vehículo de asistencia adecuado. 

El operador de Interparking presente en el parking no será en ningún caso un mecánico autorizado para ayudarte a reparar tu vehículo averiado.

Sin embargo, puedes informarle de tu avería para asegurar las zonas en las que se pudiera poner en peligro tu seguridad y la de otros usuarios, o para organizar el tráfico si tu vehículo lo interrumpe.

¿Qué hago si mi vehículo se ha estropeado en el parking durante el aparcamiento?

En caso de daños en tu vehículo mientras esté estacionado, deberás proceder de la misma manera que en la vía pública (informe a tu aseguradora y, si es necesario, a las autoridades). Dado que el permiso de estacionamiento no conlleva un derecho de custodia, Interparking no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados a tu vehículo por un tercero durante toda la duración del estacionamiento, ni durante el acceso o la circulación en el parking.

¿Existen códigos promocionales para mi parking?

Para tener más posibilidades de obtener un código promocional, suscríbete a nuestro newsletter y sigue nuestra actividad en las redes sociales.